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汉哲管理咨询 做好业务流的诊断分析,有效开启数字化转型之路-爱游戏官网平台

最后更新:2023-08-07 11:10:48 文章来源:汉哲运营中心 

当前中国经济社会的数字化特征愈发明显,企业经营管理与发展的数字化转型呈不可逆转的趋势,并且经过几年的数字化转型发展,在每个行业都有一些标杆企业或多或少的完成了数字化转型。很多企业家都认为,如果再不进行数字化转型,或者转型失败,在未来的竞争中将不会再有机会。

但数字化转型也是一项马拉松工程。据调研资料表明:在实际开展数字化转型的企业中,超71%的企业仍然停留在试点阶段,都在做从0到1的探索。其中超85%的企业试点停留的时间超过一年以上,迟迟不能规模化推广,没有真正产生价值,也说明其困难程度。

(一)数字化转型的起点

数字化转型,必须从业务场景出发建立转型路径。在经营业务的每一个工作场景中,从不同的维度考虑如何改善业务工作的效率?如何提升业务工作的质量?如何降低业务工作的成本消耗?如何实现对业务工作风险的合理管控?……

经营业务中的每一个工作场景都是多线条关联的,不能割裂分析、单点改善,须坚持“整体布局、业务导向”的原则,依托经营业务的工作流、信息流展开整体与单体相结合的诊断分析,从“效率、质量、成本、风险”等的维度提出改善措施,借助于信息化系统实现工作流、信息流最佳路径的承载,构建数字化模型,最终完成数字化转型。

经营业务工作流、信息流现状的诊断分析,对企业数字化转型的有效开展至关重要。

(二)业务流有效的诊断分析

业务流现状的诊断分析,可采用“流程整体诊断评估”和“单体流程分析评估”相结合的系统评估模型,全面的、有重点的做好经营业务工作流的诊断分析。

一、流程整体诊断评估

企业流程的整体诊断评估,一般会从以下三个方面开展诊断分析:

1、流程成熟度评估:主要是对企业流程管理现状所处的发展阶段进行评估,决定分析的方向和需要关注的重点。

流程成熟度评估,经常使用的模型是bpmm(business process management maturity model)流程成熟度模型和pemm(process and enterprise maturity model)流程和企业成熟度模型。

①bpmm模型:从流程意识、流程制度、流程设计、流程运行效果、流程信息化五个维度,来评价并提高企业业务流程的管理水平。

②pemm模型:包含确保流程持续取得高绩效的5个流程能动因素,以及有助于流程文化在组织中渗透的4种企业能力。为解决企业能力与流程不匹配问题提供指导,可以帮助企业规划流程变革、跟踪实施进展,并找出阻止变革发展的障碍。

2、流程管理体系评估:主要是对企业流程管理体系的构建情况进行分析,了解流程管理基础工作的开展情况。

流程管理体系评估,主要从企业流程管理的完备性和有效性两个维度开展评估。

①流程管理的完备性,从横向覆盖广度来看,需基于企业的内部价值链,涵盖企业内部为客户创造价值的主要活动和相关支持的活动。覆盖研产销、战略、运营等保障方面的业务流程。

②流程管理的完备性,从纵向覆盖深度来看,需明确业务流程的级别,从流程模块、流程域、流程组、流程、活动、作业动作等维度,分层级的搭建流程框架,完善流程活动的流转程序及工作要求。

③流程管理的有效性,主要评估企业业务流程在建设期、运营期是否有统一的推动及标准要求,归口部门是否开展运行监测及持续改善的机制……

3、流程运行现状评估:主要是对企业现有流程的运转情况进行分析,重点寻找流程管理工作提升所存在的问题。

流程运行现状评估主要从以下八个维度开展评估,评判企业的业务经营活动是自发运转状态,还是流程引导的运转状态。

以上就是企业业务流程整体诊断分析的三大主要方法,通过业务流程的整体诊断分析,基本可厘清企业业务流程的运行现状、管理机制、分析方向及关注的重点,以匹配企业数字化转型的阶段建设。

完成企业业务流程的整体诊断分析,只是企业数字化转型万里长征的第一步,后续会继续介绍企业单体业务流程的分析评估、企业业务流程的优化再造、企业业务流程与信息化技术、数据治理的融合发展……助力企业完成数字化转型工程。

作者:汉哲咨询集团 闫文彬

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