案例分享——中国平安的培训管理-爱游戏官网平台
爱游戏官网平台-爱游戏app官网入口
管理咨询、联系电话
 
管理研究anagement

案例分享——中国平安的培训管理-爱游戏官网平台

最后更新:2017-06-01 11:36:57 文章来源:佚名 

一直以来,中国平安都把“以好的培训造就人,以好的培训留住人”作为人力资源管理的一项重要策略,长期致力于建立和完善职业培训体系。2001年,平安大学正式成立,集团将其定位于战略性的教育与培训中心,不仅提供培训课程,同时制定培训政策、培养培训讲师、统筹培训预算、传承爱游戏官网平台的文化。在此之下,形成了集团、总公司、分公司三级培训体系,分别针对公司员工从高级管理到产品销售的不同层次和类型的培训需求。

归纳而言,平安的培训体系在以下几个方面的建构都非常完备:

(一)员工能力地图:

一个良好的培训体系,首先要清晰地规划:员工应当学习哪些知识与技能。对此,平安建立了“五层三档”的员工能力地图。

平安将员工分为五个层级,每个层级又分为三个档次。五个层级包括:

◆ 基层员工:包括新进员工。这部分员工的培训目标是要让他们理解自己的职业选择,明确自己所要掌握的技能。

◆ 新晋管理者:主要是指刚担任经理职位的员工。针对他们的培训是使其明白他们需要承担的单一团队的管理责任。

◆ 有经验的管理者:指已经具备了一定管理经验的员工,一般是“经理的经理”。他们通常需要管理几个团队,管理的团队结构更复杂。

◆ 高级管理者:这些员工所管理的团队更庞大,已经具备了企业管理的结构。他们的管理内容已经不再是单一的业务,而是涉及多样职能,并开始涉及集团的战略问题。

◆ 战略执行层:也就是集团的领导者,或者说是总经理的管理者。他们所承担的工作就负责整个集团的战略运作。

中间的三个层级,是平安最为关注的。具体到每个层级,又分三个档次:

◆ 到岗不到一年的新任经理:必须接受角色转变的课程;

◆ 到岗两年后有一定成绩的管理者:必须接受为期5天的核心技能课程,包括风险管控、运作、流程、团队、个人修养风格等,主要提升经营管理、领导力技能等;

◆ 到岗4年的优秀经理,有晋升的机会的管理者:他们将接受潜力干部课程。

(二)培训项目设置:

平安的培训载体-平安大学的培训课程和业务发展密切相关,注重实用性。同时,根据人才梯队的能力地图建立培训体系和框架,讲师主要由平安内部各专业领域的精英和专家组成。

在培训项目的设置上,平安大学非常强调明确问题的重要性。要明确:针对的群体是谁,为什么要针对他们,他们最需要的是什么,为什么培训能够帮助他们,通过什么样的培训手段能达成这样的效果,解决了这些问题才能去设计培训项目。

具体到培训项目,划分为四大体系:从基层到高层的管理领导力、不同的业务部门和岗位的共性工作技能、与产品相关的培训、市场销售技能培训,上述课程,部分由平安大学拥有知识产权,自主提供,部分由第三方公司合作提供,课时从一天到两周不等,共30多门。

平安的网络教学平台,包括400多门课程,其中四分之一为平安自行制作,将知识、经验、技能等制作成可视化课程,推动公司的远程教育,公司任何员工都可根据自己的需要定制学习课程,随时参加课程学习。

同时,平安要求所有课程需要直线经理参与——他们最明确培训的目标和进度,同时也能和学员分享经验,推动培训得到最好的效果。具体到每门课程,至少保证有1-2名高管参与,通常一门3-5天的课程,最多可能涉及10多位高管参与,以保证课程质量。

(三)培训师队伍:

目前,平安大学已经培养了授权讲师近3000人,90-95%的课程都是由直线经理担任讲师。平安集团所属的各子公司、分公司都设立了独立的培训部,拥有自己的专、兼职讲师队伍。平安大学的讲师分为三类:

第一类:有强烈的培训意愿和技能的经理,认证他们传授技能式培训课程,但必须严格控制他们的讲课时间和范围,包括案例选用等;

第二类:时间有限、经验丰富、乐意分享的经理,平安大学会挖掘他们的长处,要求他们在给定专题和范围内讲授,可以分享个人经历;

第三类:只给定时间和主题,他们只需要回答学员提出的问题,在此之前,学员也会接受训练,学会提问;

对于除此之外的5%的课程,例如:新测评工具的使用、沙盘模拟等,公司内部无法提供讲师,可以聘请专业人士,但讲课的内容必须根据平安的实际情况进行调整,以符合平安的实际情况。

(四)培训效果评估:

培训成败与直线经理相关:在平安,每个学员的主管都被要求参与到培训中来;让主管讲出他对部下的培训期望,同时又能看到部下学到什么,让他明白部下培训的过程。

效果评估依据学员的口碑:学员带着问题参加培训,走的时候必须留下改进建议,老师了解学员想解决什么问题;培训后,花大量时间与学员和学员的主管交谈,依据他们的反馈,网络无记名调查,判断培训效果;必须保证制作的课程受直线经理青睐。考察课程报名情况,是“课等人”还是“人等课”。

借助第三方公司的力量对课程进行评估:低于一定标准,就需重新检视、发现问题所在;每个培训课程都有3个月的行动计划,由学员学习;学员离开大学之前制定,给到部门总监、直线经理和本人,由他们来反馈学员在接受培训后是否有行为改善,并将结果录入绩效考核。

培训价值衡量:作为一个成本中心,平安大学并不盈利,所有的学员课程实报实销;大学把所有培训产品定价。以培训市场的高端质量、中低档价格定价,按此可计算在外培训和平安大学培训的差价,这就是平安大学的培训价值,并列入大学的kpi指标。



2017,汉哲管理咨询(北京)股份有限公司爱游戏app官网入口的版权所有 工信部备案号:

官方微信 官方微信
咨询电话
在线留言
爱游戏官网平台-爱游戏app官网入口
网站地图