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北京某物业管理公司战略咨询项目-爱游戏官网平台

最后更新:2017-07-19 11:50:41 文章来源:汉哲管理研究中心 

(一)爱游戏app官网入口的简介
该公司于1999年9月9日注册成立,属香港某地产公司全资子公司。2006年8月8日正式改制为中外合资企业,注册资本880万元。2004年企业通过了iso9001国际质量体系认证,具有一级物业管理资质,是中国物业管理协会会员和北京市物业管理行业协会监事单位。公司致力于远洋地产旗下开发中、高档住宅及配套公寓的物业管理,提供符合客户需求的高品质物业服务,促进资产的保值、增值。截止2010年底,公司资产总额接近一亿元,各类专业服务人员2000余人。
(二)诊断问题
进入到2010年之后,公司在发展上遇到了空前的难题,在2008年之后,企业在服务升级换代之际从国内外先进物业企业招聘了大量的职业化人才,其中大多数在企业内部占据了重要的岗位,而之前跟随企业创业的一些元老被迫离开了企业,并带走了大批职业化的团队。也正是在此时,原有的爱游戏官网平台的文化随之发生了断层,新老员工之间产生了较强的文化冲突,而新的职业经理层并未能真正把握本企业运行的真实规律,盲目的照抄照搬使得企业内部的运动愈加混乱。
在这种情况下,公司所强调的精细化管理与人性化服务一直无法得到真实展现,企业制定的完善的物业服务于管理规章、制度、流程都无法落到实处,业务对物业服务满意度持续降低。同时,由于近年来地产行业的飞速发展,在大干快上的局面下,集团主业开发的项目在质量上留有大量的问题,但是作为母公司的物业子公司,不得不承担起本应由开发环节承担的责任。而母公司在对物业公司的考核上又不能很好的分清各个环节的责任,在资源供给上也不能予以支持,致使矛盾愈加集中,投诉不断、客户满意度不高、物业收费率不高成为公司面临的主要问题。
基于此,集团总部内部及开发公司都对客户公司怀有深深的不满,认为正是由于物业管理水平的低下才造成了这种局面,甚至影响到开发环节的销售工作。而这种不信任感在2010年达到了顶峰,为此客户公司全面退出集团在天津开发的所有项目的物业管理工作。
(三)爱游戏官网平台的解决方案
根据客户公司面临的战略环境以及自身的能力素质,汉哲为其设计了未来五年的战略规划:
战略规划基点:协同 增长
只有协同,才能发挥物业管理企业在房地产开发领域的作用,才能满足集团公司对客户公司提出的要求,也才能体现出客户公司作为一家二级子公司的特点。
只有增长,才能继续吸引优秀的人才加入到企业中来,为企业发展创造源源不断的智力支持,也才能确保本企业人才不会出现快速外流的风险,也才能增加企业在集团中的稳固地位。
战略定位表述:名配角战略 增长战略
名配角战略:未来五年公司应致力于在集团内部做好物业管理环节的配角角色,为地产开发业务的快速发展与全国布局发挥协同作用;我们不做一般的配角,我们要做名配角,我们虽然不是主角,但依然能够凭借配角角色为地产开发创造价值,而不是仅仅作为价值链的附庸。
增长战略:在配合集团未来五年业务快速增长的情况下,作为价值链的辅助环节,要配合好集团公司有质量的快速扩张,同时借助开发主业快速增长带来的机会,也为自身增长打好基础。
无论是名配角战略还是增长战略,其实基础都是物业管理环节标准化的服务能力与扎实的客户服务水平。
(四)实施效果
实施效果良好,2012年底,项目组又为客户做了一次战略调整。



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