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b医院的组织与人力资源管理改革-爱游戏官网平台

最后更新:2017-07-21 17:55:15 文章来源:汉哲管理研究中心 

(一)爱游戏官网平台的概况:
b医院是某省卫生厅直管的国家三级综合性医院,是多家大学的教学医院,是农村合作医疗定点医院,是城镇居民医保、商保定点医院。
(二)存在问题:
1.医务流程,全院尚没有统一的、科学的医务流程体系,这就导致部分工作流程不清晰、职责不明确,部门之间工作相互推诿、病人投诉的情况时有发生;
2.缺乏岗位编制的科学核定以及工作量的合理安排,导致医生的忙闲不均,医务力量的利用效率不高;
3.辅助部门的工作标准、考核指标不清晰,其对业务科室的支持、服务力度不够,业务科室多有不满;
4.绩效奖金和津补贴的发放,大家普遍感觉不满意,觉得自己部门、岗位的分配不合理。从横向对比来看,该院护士的薪酬水平与本地区其他医院相比明显偏低;
5.民营、合资医院的进入,对b医院的人才形成了一定程度的争夺,加上医院原有人才储备不足,面临青黄不接的局面,如再不采取有效措施,该院的专业地位将岌岌可危。
(三)爱游戏官网平台的解决方案:
1.针对上述问题,基于“医院管理体系框架”,汉哲咨询的专家对医院全体中高层管理人员、医务骨干进行了一对一的深度访问,并对全体员工下发调查问卷,对医院现有的组织运作及人力资源管理文件进行了系统解读,在此基础上,对b医院发展战略、学科建设、组织架构、流程制度、考核薪酬、人才培养等六方面的问题进行了系统的评估;
2.为了更好的提高服务质量和效率,项目组与b医院共同搭建了医院的流程体系,共同确定了关键流程,并对医院的关键流程进行了分析,明确了流程的关键环节、关键质控点,进行流程再造,总体目标是:以病人为中心,实现就诊全程时间更短、诊疗行为更规范、效率更高;
3.针对诊断中的“岗位设置不科学、职责不清、忙闲不均”等问题,项目组采用“基于流程的三层面工作分析法”对全部岗位的职责进行了梳理,对岗位的设计提出了优化建议。基于各岗位的设置使命、岗位职责,专家组协助b医院的学科建设小组确定、规范了不同岗位的任职资格要求;
4.项目组通过与医院管理层的多次沟通,就b医院的薪酬策略、薪酬模式、薪酬构成、福利构成等进行研讨,基于岗位价值,确定了不同层级、不同岗位序列的薪酬包的构成、成份比例;对于绩效工资,强调与岗位绩效考核的对接。医院还同步规范了各类创收活动,将原有的各类现金性补贴进行清理,纳入全院统一的绩效工资体系;
5.在薪酬改革的同时,也同步启动了绩效考核、与薪酬体系配套运行。对于院务会成员、科主任、部门负责人、院属单位负责人,根据全院2009年度工作计划,确定年度重点工作目标,分解为一百多项重点任务,责任到人、到科室、到部门,形成自上而下的战略绩效考核体系。
(四)实施效果:
1.流程实施顺利,各科室、部门之间需配合的事项得以更加顺畅地完成,接诊效率明显提高,病人投诉数量明显降低;
2.通过岗位价值评估,员工感觉薪酬水平不公的问题得以解决,医务、护理等关键岗位员工的薪酬水平在本地区具有较强竞争性,方案顺利通过b医院职工代表大会,薪酬发放之后没有任何的负面反映,达到医院预期;
3.配合事业单位绩效工资改革,b医院将薪酬体系进行了全面的清理、整顿,规范了原有的、不尽合理的收入科目,强化了对绩效工资的规范管理,确实起到了“开前门、堵后门”的效果。同时,引入全面绩效考核的概念,将院工作计划、日常管理工作通过考核与员工的收入紧密结合起来;
4.员工的工作主动性、尤其是护士的工作积极性和热情有了很大的提高,医院的管理和服务水平上了一个新台阶。



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