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某市电信分公司人力资源管理咨询项目-爱游戏官网平台

最后更新:2017-07-22 11:33:51 文章来源:汉哲管理研究中心 

(一)爱游戏官网平台的概况:
某市电信分公司,是一家全国性电信运营商的市级分支机构,位于省会,拥有员工2900多人。近年来,公司在通信业务收入增长、利润总额、固定资产投资、资产增值等方面都取得了较好的成绩,其中,组合营销成为有效竞争手段,信息服务开创了新的营销模式,形成“好e家”和“商务领航”两种客户品牌,小灵通全面提升工程完成,后端网络支撑能力稳步提升,内控管理能力持续提高,竞争上岗工作步入经常化、制度化,并连续开展多起培训活动,较大程度地提高了员工的素质与专业能力。
(二)存在问题:
1. 企业也面临着集团内外的竞争压力,人均劳动效率在集团内处于较后的位置,也面临着本地其他运营商的激烈竞争,为此,如何提高人均劳动效率,激发员工的工作积极性,就成了企业当前迫切需要改善的方向。
2.多年来公司未开展定岗定编工作,尽管基本的编制管理办法存在,但各分局应具体核定哪些岗位、人数与业务指标之间是什么关系,没有明确的标准;后端部门比照行业标准人数多一倍,如何核定岗位和定编标准,成为一个更为棘手的问题;职能部门的岗位和编制数,也有待于进一步分析和明确。总体来看,编制方面问题较大的主要是后端部门,由于工作量较难记录和核准且不承担业务指标,人员臃肿的情况比较严重。
3.虽然公司也在运用绩效管理,但在绩效管理的观念、制度模式、技术、执行等方面还存在较多的问题。在目标的制订方面,员工参与极少;考核只关注结果,缺乏对过程的整体关照;绩效考核的工具方法陈旧,缺乏系统、严谨的绩效考核程序,考核结果与激励不能有效对接;职能部门考核指标缺失,对分局考核缺乏有效指导和监控,缺乏信息化的人力资源管理平台。
4.尽管分公司在员工职业生涯规划与管理方面也做了大量的工作,如建立内部竞聘制度、人才库建设制度、员工培训制度等,但员工普遍反映的问题是:职业发展通道狭窄,大部分人没有晋升机会,职业发展政策与流程不明确。近年来企业不断引进较高学历员工,这些员工在企业内部缺乏明确的晋升通道,优秀人才出现了较大比例的流失。
(三)爱游戏官网平台的解决方案:
1.通过问卷调查、访谈、资料研究等方式,对该分公司的人力资源管理现状进行诊断和调研;
2.对照苏州、昆明等分公司的组织机构设置,对当前分公司的组织机构提出优化建议,在此基础上,分别对前端、后端、职能管理部门的工作内容进行分析,对照标杆、结合企业实际工作内容,确定分公司各部门的岗位及人员编制;
3.对于分局,强调组织结构统一、管理流程统一、岗位设置统一。基于各分局的实际业务量,核定各分局的人员编制;
4.完善绩效考核制度,建立分公司及分局的员工职系系统,分为业务经营职系、业务支持职系、管理职系,业务经营、业务支持职系之下又分为市场、销售、客户服务、技术等8个职位序列,每个序列分为助理、初级、中级、高级、资深五个等级,同时,建立了员工职业发展规划及导师体制,作为员工职业发展的有力支撑。
(四)实施效果:
1.按照此定编方案,最终定编人数2775人,原在岗人数2979人,减204人,距标杆企业还有200-400人的压缩空间,未来再分步实施。由此,使得企业的人均劳动效率有显著提高,后端部门的冗员现象得到根本性改变。
2.通过建立多职系、多序列、多层级的员工职业发展通道,以及建立了配套的发展规划及导师体制,打通了员工的职业发展通道,使得员工的职业成长路线更为清晰,也为员工的每一步成长建立了与之对应的发展阶梯,使得员工能够看到自己的成长,员工普遍感觉,这套体系更为人性化,让大家看到了希望,工作也更有盼头。



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